さっとFAQ

さっとFAQは、会話データをExcelで簡単に作成し、シナリオ形式の対話にも対応できるチャットボットを活用して顧客からの質問に答えるシステムです。本記事では、さっとFAQ導入時の効果や主な機能を紹介していますので、ご検討の際の参考情報としてご活用ください。

さっとFAQはこんな企業におすすめ

• 大学や専門学校、学習塾などで、入学希望者や保護者からの「よくある質問」への対応を自動化し、教職員の負担を減らしたい教育機関。
• 企業ホームページにおいて、見積もり依頼や採用に関する問い合わせをチャットボットで一次対応し、機会損失を防ぎたい企業。
• ECサイトを運営しており、送料や返品対応などの定型的な問い合わせを自動化して、少人数での運営を効率化したいショップ。
• 予算が限られており、高額なAIチャットボットではなく、安価で手軽に始められるシステムを探している中小企業。
• Excelでのデータ管理に慣れており、複雑な専用管理画面を覚えることなく、自社でメンテナンスを行いたい担当者。

さっとFAQの良い口コミ・評判

業務効率が向上した

Excelで簡単にFAQの編集ができます。 弊社のような人材サービスでは多くのお問い合わせがくるため、それの自動化に悩んでました。 使ってみると利用状況を視覚的に確認できるため、ビジネス課題の解決に大きな効果を発揮します。 最高のコスパで、効率的なビジネスを実現できます。

価格が安い

この製品の特徴は、Ai任せではないことから、価格がその分安いことにある。自身でFAQ設定を作り込む必要があるがしっかりと作り込んだ分だけ職員からの怠慢や電話での問い合わせを減らせることができる。

また作りもシンプルでデモを一度実施して頂いただけでほぼある適度のシステムが把握できた。

さっとFAQの気になる評判・注意点

社外アクセス時の
セキュリティ設定について

FAQ自体にはログインID、パスワードなどのセキュリティ設定がないため、社内問い合わせ用で使用する際に各自のスマホから活用できるようにする時にはVPN接続設定が必要であったりと導入企業側での対策が必要。

修正作業を効率化する
同期編集機能への期待

QAトーク・シナリオトークについて、片方を編集した場合にもう片方も動的に編集される機能があると、より便利になると感じています。細かな修正が多く、そのたびに同じ内容の編集を二通りする必要があり、ときに忘れてしまうこともあるので、実現するとぐっと効率的になりそうです。

さっとFAQの口コミ・評判の傾向

口コミを分析すると、さっとFAQはコストパフォーマンスを最優先する企業に高く評価されています。AI任せにせず自分たちでExcelを使ってFAQを作り込むスタイルですが、その分導入コストが安く、操作もシンプルで覚えやすい点が好評です。

一方で、セキュリティ面や編集機能については「運用上の工夫が必要」という声もあります。特に社外からアクセスする場合のセキュリティ対策（VPNなど）や、QAデータとシナリオデータの同期編集など、より高度な使い勝手を求めるユーザーからは改善への期待が寄せられています。

総じて、「まずは低予算でチャットボットを導入し、手動運用で丁寧に育てていきたい」と考える中小企業や、特定部門でのスモールスタートに適したツールと言えます。

さっとFAQを導入するメリット

会話データを簡単に作成

エクセルの専用テンプレートに「質問」と「回答」を貼り付けるだけで、生成AIを活用して会話データを簡単に作成できるのが、さっとFAQを導入するメリットです。WEBサイトに設置するウィジェットに対応し、ビジネスチャットにも連携できます。

あらかじめ会話の流れを決めておけば、シナリオ形式の対話が可能です。使い方が簡単で、新しい操作を覚える必要がほとんどないため、導入後すぐに使用できます。

セキュリティに関する機能

不正アクセスやシステム障害、不正ログインなどを対策していますので、外部への情報漏洩を防止できるのも利点です。

また災害や停電が発生した際にデータを使い続けられるように、災害対策がしてあります。データ消失対策としてバックアップ体制を構築し、トラブルがあった際にはデータをリカバリーできるのもメリットです。

このサイトは、他にも数あるFAQシステムの中から、社内向けにおすすめなFAQシステムをまとめています。利用シーンと課題別に適したツールを紹介していますのでぜひご覧ください。

さっとFAQの主な機能

• FAQ作成・編集機能
  

  使い慣れたExcelで質問と回答を管理し、インポートするだけでチャットボットに反映。修正や追加もExcel上で行えるため、専門知識が不要です。

• 表示・検索機能
  

  キーワード検索に加え、カテゴリ選択による絞り込みが可能。ユーザーが直感的に操作でき、目的の情報へ素早く誘導します。

• デザインのカスタマイズ
  

  チャットボットのアイコンやカラー、サイズなどを自社サイトのデザインに合わせて自由に変更できます。

• 公開・共有機能
  

  Webサイトへの埋め込みタグ発行のほか、社内SNSやグループウェアとの連携も可能。特定のIPアドレスからのアクセス制限も設定できます。

• アクセス解析・運用支援
  

  「よく見られている質問」や「解決しなかった質問」をグラフで可視化。改善すべきポイントが一目でわかり、FAQの精度向上に役立ちます。

FAQ作成・編集機能：質問と回答を簡単に登録・分類・一括編集し、管理がスムーズに行えます。表示・検索機能：ユーザーが目的の情報に素早くたどり着けるよう、キーワード検索やカテゴリ表示が可能です。

さっとFAQの料金プラン

• エントリープラン：月額11,000円（税込）
• ベーシックプラン：月額33,000円（税込）
• アドバンスプラン：月額55,000円（税込）

エントリープランは、設問数100件・チャットボット1件です。本格的に運用したい場合は、設問数500件・チャットボット5件のベーシックプランが適しています。

大規模な利用には、設問数2,000件・チャットボット10件のアドバンスプランがあります。用途に合わせて選択できる料金プランが用意されています。

さっとFAQの導入事例

問い合わせ負荷軽減（株式会社学研メディカルサポート）

カスタマーセンターの環境改善（花キューピット株式会社）

さっとFAQの開発会社

企業名	株式会社サンソウシステムズ
所在地	東京都台東区東上野2-1-11 サンフィールドビル
電話番号	記載なし
公式HP	https://www.satfaq.jp/