Confluence

Confluenceは、組織のナレッジを統合できる社内バックオフィス向けのツールです。利用者の口コミ・評判、導入メリット、主な機能や料金プラン、成果につながった事例などを掲載しているので、参考にしてみてください。

Confluenceはこんな企業におすすめ

• Jiraなどのアトラシアン製品を既に導入しており、開発プロセスとドキュメント管理をシームレスに統合したい開発組織。
• リモートワークが中心で、リアルタイムでの共同編集やホワイトボードを使ったアイデア出しを活発に行いたい企業。
• 厳格なセキュリティ基準とガバナンスが求められる大規模なエンタープライズ企業。
• 社内のナレッジが属人化しており、「唯一の信頼できる情報源（SSOT）」を構築して情報共有を効率化したい組織。
• 複数のSaaSツールを使い分けているが、情報は一箇所に集約して管理コストを下げたい情報システム部門。

Confluenceの良い口コミ・評判

サポート体制が構築されている

Confluence は当社の厳しいセキュリティ要件やセキュリティ標準を満たしていて、ユーザーが望む方法で問い合わせ、コラボレーション、更新、情報交換できます（中略）

Enterprise プランを利用して良かったことの1つは、アトラシアンチームが提供してくれるサポートです。権限の更新などの複雑なユースケースを扱う際は、サポートに連絡してすぐに支援してもらえます。

Confluenceの気になる評判・注意点

ドキュメントが増えた際の
検索性について

検索性がやや低いです。社内にある公式なマニュアルを探そうと思っても、誰かがメモした非公式の議事録が検索にひっかかるなどします。コンフルエンスにアップされる情報が増えれば増えるほど、ドキュメント自体に工夫をしないと（タグをつけるなど）検索しづらくなっていってしまいます。

Confluenceの口コミ・評判の傾向

口コミを分析すると、Confluenceは大企業やグローバル展開を行う企業に特におすすめです。厳しいセキュリティ要件を満たし、複雑な権限設定やユースケースにも対応できるサポート体制が高く評価されています。

一方で、情報量が増えると「検索ノイズ」が発生しやすいという声もあります。公式マニュアルと個人のメモが混在して見つけにくくなる場合があるため、運用ルール（タグ付けや階層管理など）を徹底できる組織や、ITリテラシーの高い開発部門などで特に力を発揮します。

機能面では、Microsoft TeamsやFigmaなどの外部ツールと統合できる点が好評で、多部門でのコラボレーションを重視する企業に適しています。AI機能も進化しており、情報の洪水に埋もれないための要約や検索支援も期待されています。

Confluenceを導入するメリット

複数のツールを統合できるワークスペース

MicrosoftTeamsアプリ、Googleドライブ、Figmaをはじめ、普段から使い慣れているツールの情報を統合できるのがメリット。

また、Atlassian Intelligence機能では、ページの要約や文章の改善、アイデアの改良や回答の検索などをAIが自動で対応してくれるため、組織全体の作業効率を高められるでしょう。

このサイトは、他にも数あるFAQシステムの中から、社内向けにおすすめなFAQシステムをまとめています。利用シーンと課題別に適したツールを紹介していますのでぜひご覧ください。

Confluenceの主な機能

• ページ機能
  

  リアルタイムでの同時編集やコメントが可能。離れた場所にいるメンバーとも、会議室でホワイトボードを囲むように議論を進められます。

• ホワイトボード
  

  自由なキャンバスでアイデア出しを行い、そこからJiraのタスクへ直接変換可能。ブレインストーミングから実行までの移行をスムーズにします。

• データベース
  

  タスクやプロジェクトの進捗を構造化して管理。リアルタイムで同期されるため、常に最新のステータスをチームで共有できます。

• Loom連携
  

  ビデオメッセージを作成し、ページ内に埋め込むことが可能。文字だけでは伝わりにくいニュアンスも動画で補足し、理解度を高めます。

• Atlassian Intelligence機能
  

  長いドキュメントの要約や、専門用語の定義検索をAIがサポート。情報の波に飲まれることなく、必要な知識へ素早くアクセスできます。

直感的に操作できる機能が多数搭載されています。ページ機能やホワイトボード機能では、ひとつのページやキャンバスを複数人で同時編集可能。各作業が視覚化され、効率よく作業を進められるでしょう。

Confluenceの料金プラン

Confluenceには月額プランと年額プランが各4つずつ用意されています。いずれも利用するユーザー数に応じて金額が変動する仕組み。利用するユーザー数が多ければ多いほど、1ユーザーあたりの金額がお得になります。

• Free（1名～10名）…0円
• Standard（1～150,000名）…月額191円～840円／年額：84,900円～277,000,000円
• Premium（1～150,000名）…月額348円～1,610円／年額：160,000円～510,000,000円
• Enterprise（1～150,000名）…要見積もり

Confluenceの導入事例

ユーザー増加率69%（Riverty）

ドイツのフィンテック企業・Rivertyの導入事例です。Confluence導入前は、ソフトウェア開発のサイクル期間やカスタマーサービスの管理に課題があり、従業員と顧客の満足度が損なわれていました。

ConfluenceをはじめとするATLASSIANのツールを複数導入し、オンプレミスツールや手動プロセスからクラウド環境へ移行したところ、単純作業を自動化することに成功。ITサービス管理全体が大幅に改善されました。クラウド移行後、社内のアトラシアンツールユーザーは69％も増加しています。

参照元／画像引用元：Confluence公式HP（https://www.atlassian.com/ja/customers/riverty）

年間30万ドル以上のコスト削減を達成（Reddit）

Redditは、複数のツールを使用していたため、情報の分散や管理の非効率性に課題を抱えていました。これを解決するために、JiraとConfluenceを導入。業務プロセスを統合した結果、効率性、情報の発見性、コラボレーション、セキュリティが向上しました。

その結果、年間30万ドル以上のコスト削減を達成しています。

参照元／画像引用元：Confluence公式HP（https://www.atlassian.com/ja/customers/reddit）

Confluenceの開発会社

ここでは日本法人の情報を掲載しています。