OfficeBot

OfficeBotは、社内バックオフィス向けのRAG（検索拡張生成）サービスです。利用者の口コミ・評判、OfficeBotを導入するメリット、主な機能や料金プラン、導入事例などを掲載しているので、参考にしてみてください。

OfficeBotはこんな企業におすすめ

• 製品カタログ、技術仕様書、店舗マニュアルなど、図や写真が多く含まれる資料をナレッジとして活用したい企業。
• 全国に店舗や拠点があり、現場から本部への電話問い合わせを削減して業務効率化を図りたい小売・サービス業。
• 社内ヘルプデスクの担当者が少なく、FAQの作成やメンテナンスに時間を割けない情報システム部門。
• 「FAQを作る」という作業を省略し、既存のWordやPDFファイルをアップロードするだけでAIチャットボットを導入したい企業。
• TeamsやSlackなどのチャットツール上で、自然な会話形式での問い合わせ対応を実現したい組織。

OfficeBotの良い口コミ・評判

週の問い合わせ件数が約95％減少

新店舗のオープンや新サービスの導入によって増えていた問い合わせについて、OfficeBotでの一次解決が可能になりました。簡単な内容であれば、人が直接対応しなくてもOfficeBotでほとんどの質問を解決できるようになったんです。

私が所属している部署では、週に50件ほどあった問い合わせが週1、2件に減りました。95％ほど問い合わせが減ったことになるので、かなり効果があったと実感しています。

問い合わせを体感50％削減

社員からITヘルプデスクへ直接寄せられる問い合わせは、体感で50%以下に削減できました。

特に、定型文で答えられるような「よくある質問」はほとんど寄せられなくなり、ITヘルプデスクの社員は「同じ質問に対して同じ返答を繰り返す」というストレスから解放されました。

OfficeBotの気になる評判・注意点

コスト面への配慮と
運用事例の充実について

コストの面が結構かかるのがネックですね。またどのように運用するとより役に立つかの運用事例がより豊富にあると参考になると思います。

検索精度の向上と
表記ゆれへの対応要望

特に機能的な問題はなく、強いて挙げればFAQの検索の精度の向上、表記の揺れにより多く対応してくれるとユーザーとしても便利になります。

OfficeBotの口コミ・評判の傾向

口コミを分析すると、OfficeBotは店舗や拠点を多く持つ小売・サービス業での評価が非常に高いです。「問い合わせが95%減った」という事例があるように、現場から本部への頻繁な確認作業を自動化する能力に長けています。定型的な質問への回答を自動化することで、ヘルプデスク担当者の負担軽減に直結しています。

一方で、導入コストについては「費用対効果の検討が必要」と感じるユーザーもいるようです。高機能なRAG（検索拡張生成）システムである分、単純なチャットボットと比較するとコストがかかる場合があるため、解決したい課題の規模感と予算のバランスを見極める必要があります。

機能面では、図表や画像を含む資料を読み込める点が強力な強みですが、表記ゆれの対応など検索精度のさらなる向上を期待する声も見られます。

OfficeBotを導入するメリット

検索意図や文脈を考慮する高精度RAGサービス

OfficeBotは法人向けのRAG（検索拡張生成）サービスです。資料をアップロードするだけで、画像やグラフまで正しく読み取ってくれます。

加えて、検索キーワードの意味や意図を考察し、関連性の高い文書を探す「セマンティック検索」を実装しているため、膨大な資料の中から必要な情報を見つけられるでしょう。文脈を考慮する対話機能も備わっているため、質問者のリテラシーに回答到達率が左右されません。

このサイトは、他にも数あるFAQシステムの中から、社内向けにおすすめなFAQシステムをまとめています。利用シーンと課題別に適したツールを紹介していますのでぜひご覧ください。

OfficeBotの主な機能

• データ認識技術（レイアウト・画像認識）
  

  PDFやOfficeファイルに含まれるテキストだけでなく、レイアウト、画像内の文字、グラフ、表組みまでAIが高精度に認識して読み取ります。

• セマンティック検索（RAG）
  

  キーワードの一致だけでなく、質問の意味や意図をAIが理解。表記ゆれや言語の違いを超えて、関連性の高い情報を探し出します。

• AI Agent（運用支援）
  

  ユーザーとの会話データをAIが分析し、回答に不足している情報を特定。「追加すべき資料」を提案し、運用の効率化をサポートします。

• CoT（思考連鎖）
  

  AIが「思考」するプロセスを経て回答を生成。曖昧な質問に対しても真意を推論し、関連情報の提示やエスカレーションの案内を行います。

• 各種チャットツール連携
  

  Teams、Slack、LINE WORKSなど、普段業務で使用しているチャットツールと連携し、使い慣れたインターフェースで利用可能です。

資料をアップロードするだけで、テキストはもちろんのこと、レイアウトや画像内の文字、スキャンデータ、図やグラフ、イラストや表に至るまで、高精度にデータを読み取る機能が搭載されています。

OfficeBotの料金プラン

初期費用は35万円、月額費用は15万円となっており、費用には導入・運用時のサポートが含まれています。機能別のプラン等はありません。

また、2024年12月時点の公式HPでは「キャンペーン実施中いまなら月額5万〜」という記載がありました。キャンペーン開催期間の記載がないため、詳細は直接お問い合わせください（費用はすべて税不明）。

OfficeBotの導入事例

同じ質問に何度も回答する無駄を削減（キンコーズ・ジャパン株式会社）

バックオフィスへの
問い合わせを20％削減（帝人）

2022年3月31日時点で21,815名もの従業員が在籍している帝人の事例です。人事や総務に関する情報が部署別の社内ポータルに情報が分散しており、欲しい情報を見つけられない従業員からの問い合わせがバックオフィスに集中する課題を抱えていました。

OfficeBotを導入し、チャットボットの回答に社内ポータルの該当ページのリンクを掲載したところ、従業員は欲しい情報をスムーズに見つけられるように。バックオフィスの業務時間外でも問題を解決できるようになりました。

その結果、東京の総務グループは、電話やメールの問い合わせを20％削減することに成功しています。

OfficeBotの開発会社

企業名	ネオス株式会社
所在地	東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館10F
電話番号	記載なし
公式HP	コーポレートサイト：https://www.neoscorp.jp/ OfficeBot製品サイト：https://officebot.jp/