人材業界

ここでは、人材業界におけるFAQシステムの導入事例を掲載（2025年11月時点／随時更新予定）し、導入の目的や背景、成果などを解説します。

事例1：ユーザー向けFAQでサイト流入数が増加

株式会社オープンアップITエンジニアでは、採用サイトへの流入はあるものの、カジュアル面談への応募が思うように伸びないという課題がありました。そこで、求職者の疑問や不安を解消することが応募促進につながると考え、ITエンジニアの採用サイトにHelpfeelを導入しました。

導入成果

導入後、採用サイトへのアクセスの約20%がFAQページ経由となり、全体の流入数は約25%増加しました。SEO効果により、これまで接点を持ちにくかった求職者層との新たなタッチポイントを作ることができました。

また、Helpfeelの検索データを活用したVOC分析により求職者ニーズの可視化が進み、コンテンツ改善にも役立っています。

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事例2：コールセンター向けのFAQで業務効率化

株式会社ジェイエイシーリクルートメントでは、求職者支援業務において、電話・メール以外の接点が限られており、対応履歴の一元管理や業務効率化に課題を抱えていました。そこで、マルチチャネル対応とCRM連携を実現するため、コンタクトセンターCRM「FastHelp」を導入しました。

導入成果

導入後、SMSやWebチャットなど電話以外のアプローチ手段が増加し、求職者との接点機会が拡大しました。その結果、カジュアル面談の実施率が約20%向上し、事業貢献につながっています。

また、FastHelpによる対応履歴の一元管理とCTI連携により、月間2人月相当の工数を削減し、蓄積データをレポーティングや研修に活用することで、対応品質の向上にも役立っています。さらに、FAQやトークスクリプト機能の活用により、オペレーターの業務負荷軽減と安定稼働を継続できており、今後はクラウドPBXとの連携やFAQコンテンツの充実を通じて、在宅勤務など柔軟な働き方への対応も視野に入れています。

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事例3：社内バックオフィス向けのFAQでコスト削減

株式会社パソナテックでは、労働者派遣法改正やサービス拡充の影響により、プロフィット部門の業務量が増加していました。営業担当者が法律関連や人事関連の情報を必要とする際、日中帯の限られた時間でしか問い合わせできないという課題を抱えていました。

導入成果

COTOHA Chat & FAQ®の導入により、月間約300～500件程度の問い合わせがチャットボットにて処理できるようになり、20～30%程度の工数削減が叶いました。その結果、人件費の削減につながっています。また、営業担当者が法律に関して質問を受けた際、スマートフォンで即座に問い合わせができ、その場で正しい情報を得て回答できるようにもなっているため、顧客満足度の向上に寄与しています。

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人材業界でFAQシステムを活用するメリット

業務効率化による生産性向上

人材業界では、求職者や企業、派遣スタッフからの問い合わせが多岐にわたります。FAQシステムを導入すると、頻繁に寄せられる質問への対応を自動化できます。担当者は本来の業務に集中できるようになり、業務全体の効率化につながります。

データの一元管理によるスピーディーな対応

メールや電話など1対1で行っていた情報共有を、FAQシステムに蓄積するようにすれば、社内の関係者がいつでも必要な時に閲覧可能となります。案件状況を正確に把握できるようになり、タイムリーに対応できるため、ストレスのないスピーディーな対応が叶えられるでしょう。

顧客満足度の向上

FAQシステムが自動で問い合わせに対応することで、スムーズに必要な情報を提供できます。求職者や企業が自ら情報を確認できるため、利便性の向上が期待されます。24時間365日対応が可能になることで、顧客満足度の向上によるリピート来店の促進につながるでしょう。

リモートワークでの円滑な業務遂行

FAQシステムを利用して情報共有ができると、リモートワークでもスムーズに業務を遂行できるようになります。時間を有効活用できるため、業務の進捗向上に役立ちます。