ナレッジリング

ナレッジリングはカスタマーサポート、コールセンター、社内ヘルプデスクなど、幅広い用途で活用されているFAQシステムです。利用者の口コミ・評判、導入メリット、主な機能や料金プラン、成果につながった事例などを掲載しているので、参考にしてみてください。

ナレッジリングはこんな企業におすすめ

• WordやExcel、PDFなどのマニュアルや技術資料が大量にあり、ファイルサーバーの中から探すのに時間がかかっている企業。
• コールセンターやヘルプデスクで、オペレーターがお客様をお待たせせずに即座に回答できる検索システムを導入したい部門。
• 新人の教育コストを下げたいと考えており、ベテランの知識を形式知化して社内で共有したい人事・教育担当者。
• コストパフォーマンスを重視し、安価かつ高機能なクラウド型FAQシステムを探している中小～中堅企業。
• 一方的な情報発信だけでなく、社員同士が質問し合えるコミュニティ機能を使ってナレッジを蓄積したい組織。

ナレッジリングの良い口コミ・評判

最新版の欲しい情報にすぐたどり着ける

古いFAQを直さなければいけないという時、今まではエクセル表を全部めくらなければ探し出せなかったものが、キーワードで検索して簡単に編集して、リアルタイムに反映されるようになったのはすごく大きいことだと思いますね。

オペレーターの業務を改善

ナレッジリング導入前後の様子を一言で表すと、ガラケーがスマホになったような感覚でした。こんなことができるんだ！検索で資料が見つかるなんてすごい！と、オペレーターはとても喜んでいました

ナレッジリングの気になる評判・注意点

運用事例の充実と
一括操作への期待

機能的には問題ないが、FAQの基本的な作り方や事例を充実させてほしい。 また、商品改定時に複数のファイルを差し替える際、一度にアップロードできるとより便利だと思う。

設定画面の
ユーザビリティ向上

ブラウザにもよるのかもしれないが、画面遷移がやや重く感じる。また、設定画面がやや分かりづらく、最初のうちはマニュアルを見ないと操作しづらい。

ナレッジリングの口コミ・評判の傾向

口コミを分析すると、ナレッジリングはコストパフォーマンスを重視する企業に特におすすめです。初期費用や月額費用が比較的安価で、スモールスタートしやすい点が評価されています。

機能面では、ファイルの中身まで検索できる「全文検索機能」が強力で、マニュアルや資料が多いメーカーや商社で重宝されています。「ガラケーからスマホになったようだ」という声があるように、古いファイルサーバーでの管理から脱却し、必要な情報を即座に取り出せる環境構築に貢献しています。

一方で、管理者向けの機能については「一括操作や設定画面のわかりやすさ」に改善を求める声もあります。頻繁に大量のファイルを入れ替える運用が発生する場合などは、事前に操作性を確認しておくと安心です。

ナレッジリングを導入するメリット

サービス稼働率99.9％を保証

FAQシステムを簡単に構築・運用できるツールです。ファイル検索やランキング機能を活用して、必要な情報をスピーディーに見つけられます。サービス稼働率99.9％を保証するSLA（サービス品質保証制度）を採用している点も特徴です。

万が一保証基準を下回った場合、利用料金の減額が適用されます（※保証期間や条件、減額内容などの詳細は明記されていないため、気になる方は公式サイトから直接ご確認ください）。

このサイトは、他にも数あるFAQシステムの中から、社内向けにおすすめなFAQシステムをまとめています。利用シーンと課題別に適したツールを紹介していますのでぜひご覧ください。

ナレッジリングの主な機能

• 全文検索機能
  

  Word、Excel、PowerPoint、PDFなど、ファイルの中身（テキスト）まで検索対象に。ファイル名が曖昧でも、キーワードでヒットさせることができます。

• サジェスト機能
  

  検索窓に文字を入力すると、候補となるキーワードを自動表示。入力の手間を省き、検索の揺れを防いで目的の情報へ誘導します。

• コミュニティ機能（Q&A）
  

  FAQで見つからない場合、社内の他ユーザーへ質問を投稿可能。ベストアンサーを蓄積することで、新たなナレッジとして再利用できます。

• お知らせ機能
  

  トップページに重要なお知らせを表示し、未読・既読を管理。情報の周知徹底をサポートし、「見ていない」というトラブルを防ぎます。

• キーワード分析
  

  「検索されてもヒットしなかったキーワード（0件ヒット）」を抽出。不足しているFAQを把握し、コンテンツの改善に役立てられます。

上記の他にも、検索ボックスに「こだわり条件」を設定できる機能などがあります。

ナレッジリングの料金プラン

4種類の料金プランを用意しています。公開FAQプランは一般公開型（アカウント発行不要）、それ以外のプランは限定公開型（アカウント発行必須）です。

ベーシックプランとアドバンスプランはアカウント数に応じてID月額が発生。エンタープライズプランはアカウント数の上限を設定後に金額を見積ります。

• ベーシックプラン…初期費用：107,800円／基本月額：10,780円／ID月額：132円✕ユーザー数
• アドバンスプラン…初期費用：13,200円／基本月額22,000円／ID月額：165円✕ユーザー数
• エンタープライズプラン…初期費用：165,000円～／基本月額：55,000円～／ID月額：なし
• 公開FAQプラン…初期費用：165,000円～／基本月額：55,000円～／ID月額：なし

ナレッジリングの導入事例

対応の均質化により顧客のリピート率が倍増（株式会社人形町今半フーズプラント）

画像情報を蓄積して検索・共有できた（株式会社日本歯科工業社）

ナレッジリングの開発会社

企業名	株式会社CBIT
所在地	東京都千代田区外神田2-9-8 ユニオンビル細野8F
電話番号	03-5298-2020
公式HP	コーポレートサイト：https://cbit.co.jp/ ナレッジリング製品サイト：https://faq-system.com/