社内バックオフィス向け

ここでは、社内バックオフィスにおけるFAQシステムの導入事例を一覧掲載しています（2024年12月時点／随時更新予定）。事例の内容を基にして、具体的にどのようなメリットや成果が得られるのか知っていきましょう。

導入3か月で本社への
問い合わせが劇的に減少

西日本を中心にビジネスホテルを31店舗展開（2024年12月時点）しているグリーンホテル・ズ コーポレーションの導入事例です。

大規模な組織改編に伴い、店舗から本社への問い合わせが急増することが予想され、膨大な量のマニュアルを一箇所で管理・閲覧できるシステムの必要性を感じていました。そこで、ユーザーインターフェースの優れた「ふれあいコンシェルジュ」を導入しています。

導入成果

店舗スタッフがFAQで自己解決できる環境が整い、本社への問い合わせや店舗内での上司への質問が大幅に減少しました。さらに、管理職の負担軽減にもつながり、スタッフ全員が効果を実感しています。

導入したFAQシステムの情報

システム名	ふれあいコンシェルジュ
運営会社名	北日本コンピューターサービス株式会社
製品サイト	https://www.furecon.jp/
初期費用	無料のプランあり（プラン名記載なし）
月額費用	スタンダードプラン：198,000円（税込）

レジ周りの問い合わせ件数を
約30％減少することに成功

英国発のナチュラルコスメブランド「LUSH」の店舗を国内に77拠点展開しているラッシュジャパンの導入事例です。全店で新しいレジシステム「Lushpay」を採用した際に、店舗からIT部門への問い合わせが急増。

3名のスタッフで対応するには限界がありました。そこで、店舗スタッフが現場で疑問を解決できる環境を構築するべくHelpfeelを導入しています。

導入成果

導入前は多い月で月間約200件の社内問い合わせがあったのに対し、導入後は80件ほどに減りました。最も多かったレジ周りの問い合わせ件数は約30％減少しています。

導入したFAQシステムの情報

システム名	Helpfeel
運営会社名	株式会社Helpfeel
製品サイト	https://www.helpfeel.com/
初期費用	要問い合わせ
月額費用	要問い合わせ

1日あたりの問い合わせ件数が
60〜70％減少

元々FAQシステムを導入していましたが、アクセス集中により度々ダウンする、検索性能が悪く自己解決できないなど、様々な課題を抱えていたアイシンの事例です。カテゴリーが設定できないためIT分野のFAQのみ掲載し、それ以外の問い合わせは電話やメールで対応していました。

これらの課題を解決するために、FAQシステムの刷新を決断。「安全・健康」「教育・研修」「人事・福利厚生」など、様々なカテゴリーを設定できるPKSHA FAQを導入しています。

導入成果

導入から1年で49万740件のアクセスを記録。FAQシステム上で自己解決できる割合は48％に達し、2023年度の問い合わせ件数は1日あたり60〜70％減少しています。

導入したFAQシステムの情報

システム名	PKSHA FAQ
運営会社名	株式会社PKSHA Communication/株式会社PKSHA Workplace
製品サイト	https://aisaas.pkshatech.com/faq/
初期費用	1,300,000円（税不明）
月額費用	100,000円（税不明）

パンク寸前だった
ヘルプデスク業務の立て直しに成功

南海情報システムのグループITサポートセンターにおける導入事例です。ITツールに関するグループ各社からの問い合わせ窓口を一手に引き受けていたため、導入以前は一日中電話とメールが途切れない状態。

別々の従業員から同じ質問が何度も届くこともあり、問い合わせ対応以外の業務に着手できていない課題がありました。

導入成果

FAQデータをアップロードするだけでFAQシステムを構築できる「sAI Search」を導入。その結果、パンク寸前だったヘルプデスク業務を立て直すことに成功しています。

導入したFAQシステムの情報

システム名	sAI Search
運営会社名	株式会社サイシード
製品サイト	https://saichat.jp/saisearch/
初期費用	要問い合わせ
月額費用	要問い合わせ

9割以上の問題を従業員が
自己解決できるように

ミツワ電機は、基幹システムを刷新するタイミングで社内ヘルプデスクの問い合わせが急増すると予想して「WisTalk」の導入を決断しました。

導入成果

導入以前はメールや電話で問い合わせ対応を行っていましたが、WisTalkによりナレッジを蓄積する仕組みが構築されました。従業員はFAQシステム上で不明点を解決できるようになり、自己解決率は91.3％を達成。

導入から4ヵ月間で14,478件の問い合わせ処理を完了し、1,207時間の業務削減を実現しています。

導入したFAQシステムの情報

システム名	WisTalk
運営会社名	パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社
製品サイト	https://www.panasonic.com/jp/business/its/wistalk.html
初期費用	お問い合わせください
月額費用	お問い合わせください