Alli

カスタマーサポートや社内バックオフィス向けのFAQ・AIチャットボット「Alli」について調査しました。導入企業の口コミ・評判や導入するメリット、主な機能や料金プラン、成果につながった事例などを掲載しているので、参考にしてみてください。

Alliはこんな企業におすすめ

• 膨大な社内規定やマニュアルがあり、情報の検索に時間がかかっている大企業。
• 金融・製造・公共など、クラウドへのデータアップロードに制限があり、オンプレミス環境が必要な組織。
• 社内のDXを推進したいが、プロンプトエンジニアリングなどの専門スキルを持つ人材が不足している企業。
• Azure OpenAIなどを契約済みだが、現場での活用が進んでおらず、使いやすいUIやRAG機能を付加したい場合。
• FAQ対応だけでなく、議事録作成や契約書チェックなど、幅広いバックオフィス業務を自動化したい企業。

Alliの良い口コミ・評判

コストも工数も削減できた

正直、導入前の時点では「以前のチャットボットより価格が低いもので本当に良くなるのか？」「リプレイスすることのメリットって実感できるのか？」という懸念がありました。

しかし、検証時から質問を入力したら答えがすぐに返ってくることにまず大きな違いや効果を実感しました。また、運用体制として、以前は3人必要でしたが、ほぼ１名体制で運用を行えているところからも、チャットボットにかける工数が軽減していることを実感しています。

問い合わせ件数が1/5に！

例年に比べて、電話やメールでの問い合わせ件数を約1/5程度まで削減することができました。また、試験導入後に行った社員アンケートでも、「他の部署でも有効活用できそう」といったAIチャットボット導入に好意的な評価が多かったです。

Alliの気になる評判・注意点

口コミは見当たりませんでした。

Alliの口コミ・評判の傾向

口コミを分析すると、Alliは問い合わせ件数が多い業種に特におすすめです。導入企業では電話やメールでの問い合わせ件数が約1/5に削減され、従来型チャットボットよりも高い効果を実感できたとの声がありました。エネルギー業界や通信業界のように顧客対応が集中する分野で大きな成果を発揮します。

また、コストを抑えて省人化を実現したい企業にも適しています。以前は3名で行っていた運用が1名で可能になったという事例があり、AIによる自動トレーニングで運用工数と費用を同時に削減できる点が評価されています。専任エンジニアがいなくてもFAQファイルをアップロードするだけで利用を開始できる手軽さも魅力です。

このように、Alliは顧客対応の効率化を重視するサービス業や、問い合わせ削減でコスト最適化を目指す企業に特におすすめのAIチャットボット型FAQシステムです。

Alliを導入するメリット

回答精度を自動トレーニングするAIチャットボット

AlliはFAQ専用のAIチャットボットです。FAQのExcelファイルをアップロードするだけで、AIが自動的に応答モデルを構築してくれます。

自動トレーニング機能が搭載されており、AIの精度が日々向上するのも嬉しいポイント。未回答の質問はグルーピングされ、AIが自動で回答を作成してくれるほか、後からFAQの追加もできます。

このサイトは、他にも数あるFAQシステムの中から、社内向けにおすすめなFAQシステムをまとめています。利用シーンと課題別に適したツールを紹介していますのでぜひご覧ください。

Alliの主な機能

• 回答自動生成（RAG）
  

  マニュアルをアップロードするだけで、AIが図表やテキストから回答を自動生成。検索時間を大幅に短縮します。

• LLM App Market
  

  「契約書チェック」など100種類以上の業務特化型AIアプリを標準搭載。プロンプト不要ですぐに業務自動化を始められます。

• ノーコードアプリビルダー
  

  直感的な操作で自社専用の生成AIアプリを作成可能。エンジニアがいなくても現場主導で運用できます。

• データ分析機能
  

  利用状況や精度を可視化。AIの自動トレーニングと合わせ、工数を抑えて回答精度を向上させます。

• 有人チャット機能
  

  AIで解決できない複雑な質問はオペレーターへスムーズに連携。顧客満足度を損なわず対応できます。

Alliは、FAQ応答だけでなく、ドキュメント検索や文章作成など、企業のナレッジ活用と業務効率化を幅広く支援する機能を備えています。

Alliの料金プラン

料金プランや初期費用に関する記載はありませんでした。月額10万円（税不明）から利用できるようです。

また、2週間の無料トライアル期間を設けています。

Alliの導入事例

問い合わせ業務時間を15%削減（大和証券グループ本社）

大和証券グループ本社は、営業員の問い合わせ対応が課題でした。

AIチャットボット「Alli」を導入した結果、4か月で正答率が約20%向上し、問い合わせ業務時間も15%削減。さらに、管理者数を15名から3名に減らし、効率的な運用を実現しています。

参照元／画像引用元：Alli公式HP（https://blog-ja.allganize.ai/daiwa_securities/）

問い合わせ件数を約1/5に削減（電源開発株式会社：J-POWER）

電源開発（J-POWER）は、社内の問い合わせ対応業務の負荷を減らす目的で、AIチャットボット「Alli」を導入しました。

その結果、労務部門は年末調整の問い合わせ件数を約1/5に削減。総務部門でも、館内利用規則や社内決裁システムに関する問い合わせ対応が効率化されました。

参照元／画像引用元：Alli公式HP（https://blog-ja.allganize.ai/jpower/）

Alliの開発会社

日本法人の情報を記載しています。