建設業界

ここでは、建設業界でのFAQシステム導入事例（2026年1月時点／随時更新予定）を取り上げ、導入の目的・背景・成果を整理して説明します。

事例1：社内向けFAQによる情報共有と業務効率化

旭日電気工業株式会社では、多忙な現場環境において、若手社員が上司に質問しにくいという課題と、工事部門の知識やノウハウの属人化が課題でした。また、総務部門への社内問い合わせ対応にかかる時間を削減したいというニーズがありました。

導入成果

社内FAQを作成し、若手社員がいつでも疑問を解消できる仕組みを構築することで、上司への質問に気後れせず、スタッフが自ら問題解決できる仕組みが整いました。自然言語処理機能を備え、話し言葉やキーワードでの検索に対応しています。

これまで個人に留まっていた工事関連のノウハウや技術に関する知識を会社として蓄積できるようになり、属人化の防止に寄与しています。社内FAQの活用により、総務部門の問い合わせ対応時間が短縮し、業務効率の向上にも貢献しています。

また、現場で撮影した動画をFAQとリンクさせる取り組みを始めたことで、教える時間をFAQで補うことができ、教育や引き継ぎにかかる工数の軽減につながりました。

導入したFAQシステムの情報

ふれあいコンシェルジュに関してより詳しく知りたい方は、以下のページも参考にしてください。

事例2：社内向けFAQによる問い合わせ対応の自動化

東レ建設株式会社では、Microsoft365の導入に伴い、社員向けヘルプデスクが必要になりましたが、対応できる人的リソースが不足していました。派遣要員や外部コールセンターの利用も検討しましたが、Microsoft365に特化したサービスが見つからず、コスト面でも課題がありました。

導入成果

Microsoft365関連の問い合わせ対応に特化したチャットボット機能を搭載したFAQシステムを導入することで、社員が自ら疑問を解決できる環境を提供しました。OutlookやTeamsの操作方法に関するFAQデータを搭載したことで、導入準備がスムーズに進み、運用開始までに約2カ月で完了しています。

さらに、新規システム立ち上げ時の問い合わせが大幅に減少し、ヘルプデスク対応を完全に自動化することにも成功しました。新規システム導入に伴う問い合わせ対応が業務の多くを占めると見込まれていましたが、導入後の問い合わせ件数は限定的に留まりました。

直感的な操作でデータの追加登録ができ、直感的な操作が可能で、システム部門の業務負担を抑える効果が見られました。

導入したFAQシステムの情報

建設業界でFAQシステムを活用するメリット

業務効率化と人材育成の短期化

建設業界では、専門性の高い技術や現場ごとに異なる対応が求められるため、若手社員の育成に時間がかかるという課題があります。FAQシステムにより、施工方法や図面の書き方、工事関連の手続きなどの情報を一元管理することで、OJTにかかる時間を削減し、若手社員が自ら学習できる環境が整備できるでしょう。

また、ベテラン社員のノウハウを動画やテキストで蓄積することで、技能伝承もスムーズに行えます。これにより、人材育成の効率化や業務の標準化につながります。

属人化の防止とナレッジの蓄積

建設現場では、ベテラン社員が持つ経験や知識が属人化しやすく、人材の退職や異動によって貴重な情報が失われるリスクがあります。FAQシステムを活用することで、個人に蓄積されていた技術やノウハウを組織の資産として共有することが可能です。

これにより、特定の人物に依存することなく、誰もが同じレベルの対応が行えるため、業務の品質安定化につながります。

24時間対応による生産性向上とコスト削減

総務や情報システムといったバックオフィス部門において、日々繰り返される社内問い合わせへの対応は、担当者の大きな業務負担となっています。こうした課題に対し、FAQシステムを導入することで、頻度の高い質問への自動回答が可能となり、担当者はより専門性の高い相談や本来注力すべきコア業務に専念できるようになります。

さらに、夜間や早朝の現場作業時でも、場所を選ばず必要な情報へ即座にアクセスできる24時間体制の情報共有を実現。問い合わせを待つ時間のロスを解消することで、全社的な生産性の向上はもちろん、対応コストの削減にも大きく寄与します。組織全体の情報活用を最適化し、スムーズな業務運営を支える強力なツールといえるでしょう。