Helpfeel

社内向け・社外向け、どちらの用途でも使用できる検索型FAQシステム「Helpfeel」について調査しました。利用者の口コミ・評判、導入メリット、主な機能や料金プラン、成果につながった事例などを掲載しているので、参考にしてみてください。

Helpfeelはこんな企業におすすめ

• 「社内情報が整理されておらず、調べるのに時間がかかる」という課題を持つ総務・人事・経理・情シス部門。
• 問い合わせ対応により本来の業務（コア業務）に集中できず、残業時間の削減や生産性向上を目指す企業。
• CtoCサービスやECサイトなど、ユーザーによって検索に使う言葉（語彙）がバラバラで、従来のFAQではヒット率が悪い企業。
• 店舗数や顧客数が急増しており、問い合わせ件数を増やさずにサポート品質を維持・向上させたいチェーン展開企業。
• マニュアルや規定集は大量にあるが活用されておらず、AIを使って効率的に検索できる環境を整えたい組織。

Helpfeelの良い口コミ・評判

顧客向けFAQの表記ゆれに対応

Helpfeelを選んだ決め手は、表記揺れに対応していることでした。先ほど述べたように、当社のユーザー様はさまざまな言葉を入力して検索することがデータから明らかになっていたので、問い合わせ数を大きく削減できるのではないかという期待がもてたのです。

店舗増加でも
問い合わせ数は増えなかった

導入して1年強が経ち、着実に効果が見られています。この1年で約50店舗オープンして顧客数も増加している中、問い合わせ件数はほぼ横ばいで推移しており、自己解決できる内容の問い合わせは減っています。

オーガニック検索で直接FAQページに流入する傾向が見られるようになりました。

Helpfeelの気になる評判・注意点

デザインの
カスタマイズ性について

デザインのカスタマイズ性に制約がある点。 FAQページのデザインやレイアウト変更には制限があり、 ブランドに合わせた細かい調整をしたい企業にはやや不便。

検索結果一覧の
プレビュー表示への要望

検索結果は十分速いのですが、一覧に表示される回答タイトルだけでは内容が分かりにくいことがあります。回答の概要や重要なポイントがプレビューで表示されると、さらに選びやすくなると思います。

Helpfeelの口コミ・評判の傾向

口コミを分析すると、Helpfeelは「検索しても答えが見つからない」という課題を抱える企業に特におすすめです。ユーザーの多様な言い回し（表記ゆれ）を吸収する「意図予測検索」が高く評価されており、フリマアプリや小売業など、幅広い層の顧客を持つサービスで問い合わせ削減効果が実証されています。

一方で、FAQページのデザインについては「カスタマイズ性に一定の制約」を感じる声もあります。ブランドの世界観を細部までCSSで作り込みたい企業よりも、「とにかく速く、正確に答えにたどり着かせる」という機能的価値を重視する企業に向いています。

また、社内利用（バックオフィス）においても、総務や情シスへの問い合わせ負担を軽減するツールとして評価が高まっています。

Helpfeelを導入するメリット

0.01秒で回答する
検索型FAQシステム

Helpfeelは高精度なAIを搭載している検索型FAQシステムです。問い合わせ削減実績は64％以上、導入サイトは500件以上、契約継続率は99％という実績があります（すべて2024年5月時点・Helpfeel調べ）。

回答スピード0.01秒でありながら、表記ゆれも検知できる精度をもっているため、導入すれば問い合わせ対応業務の工数を大幅に削減できるでしょう。

このサイトは、他にも数あるFAQシステムの中から、社内向けにおすすめなFAQシステムをまとめています。利用シーンと課題別に適したツールを紹介していますのでぜひご覧ください。

Helpfeelの主な機能

• 意図予測検索（Helpfeel AI）
  

  独自のアルゴリズムとOpenAI社の技術を組み合わせ、ユーザーの曖昧な質問から意図を予測。入力中に回答候補を提示し、0.01秒で検索結果を表示します。

• VOC（顧客の声）分析
  

  検索キーワードやノーヒット（検索結果なし）のデータを分析し、ユーザーが本当に求めている情報や、不足しているFAQを可視化します。

• FAQドラフト作成AI
  

  マニュアルや過去の問い合わせ対応履歴を読み込ませるだけで、AIがFAQの原案を自動作成。一から記事を作る手間を省きます。

• Helpfeel Agent Mode
  

  生成AIを活用したチャットボット機能。自然な対話形式でユーザーの疑問を深掘りし、適切な回答へと誘導します。

• レポート機能
  

  検索数や解決率などのKPIをグラフィカルに表示。効果測定と改善サイクルを回すための詳細なデータを取得できます。

中でも注目したいのは「Helpfeel AI」です。特許技術「意図予測検索」のアルゴリズムに、ChatGPTを提供するOpenAI社の技術を取り入れて構築しています。

これにより、スピーディーかつ高精度な検索・回答を実現。ハルシネーション（誤った回答や偽情報）が発生しにくい仕様となっています。

Helpfeelの料金プラン

初期費用と月額費用がそれぞれパッケージになっているとのことですが、金額は公開されていませんでした。導入するサイトの規模や利用目的に応じて見積もりを行っています。

また、基本パッケージに含まれないオプションの追加も対応可能です。

Helpfeelの導入事例

FAQから買取ページへのアクセス数が10倍に増加（株式会社ゲオホールディングス）

FAQの利用回数が5.2倍に増加（株式会社PALTAC）

Helpfeelの開発会社

企業名	株式会社Helpfeel
所在地	京都府京都市上京区御所八幡町110-16 かわもとビル5F
電話番号	記載なし
公式HP	コーポレートサイト：https://corp.helpfeel.com/ja/home Helpfeel製品サイト：https://www.helpfeel.com/