i-ask

FAQ管理サービス「i-ask」は、カスタマー向け、コールセンター向け、社内バックオフィス向けのプランをそれぞれ用意しています。利用者の口コミ・評判、導入するメリット、主な機能や料金プラン、導入事例などを掲載しているので、参考にしてみてください。

i-askはこんな企業におすすめ

• 初めてFAQシステムを導入するため、専任スタッフによる手厚いサポートやコンサルティングを求めている企業。
• コールセンター部門を持ち、オペレーターの回答支援と顧客向けFAQを連携させて効率化したい企業。
• 総務・人事・経理など、社内バックオフィスへの定型的な問い合わせを減らし、業務効率を上げたい部門。
• 金融・保険・不動産など、情報の正確性やセキュリティが重視される業界での導入実績を重視する企業。
• AI（ChatGPT）を活用して、FAQコンテンツの作成やメンテナンスの手間を減らしたい担当者。

i-askの良い口コミ・評判

誰でも使いやすい操作性です

i-askは、管理サイトが使いやすく、FAQを触ったことない方でもFAQの習熟度が高い方でも使い勝手の良いサービスだと感じます。

また、スカラコミュニケーションズさんはニーズに合わせて柔軟に対応いただけるため、相談しながらサービスを導入できます。手厚く素早いサポートもあるため、これからFAQサイトを作る会社でも、FAQサイトを充実させたい会社でも安心して利用できると思います。

マニュアル回答比率アップ

比較的簡単なお問い合わせに対しての返答が容易にできるようになったと実感しております。

2021年の第1Qではマニュアルで回答できたものは全体のうち10％しかありませんでしたが、2021年の第4Q頃から本格的にFAQが揃ってきて全体の倍にあたる20％まで上がっています。

i-askの気になる評判・注意点

運用事例の充実と
一括操作への期待

機能的には問題ないが、FAQの基本的な作り方や事例を充実させてほしい。 また、商品改定時に複数のファイルを差し替える際、一度にアップロードできるとより便利だと思う。

設定画面の
ユーザビリティ向上

ブラウザにもよるのかもしれないが、画面遷移がやや重く感じる。また、設定画面がやや分かりづらく、最初のうちはマニュアルを見ないと操作しづらい。

i-askの口コミ・評判の傾向

口コミを分析すると、i-askは「FAQ運用の初心者」から「大規模なコールセンター」まで幅広く支持されています。管理画面の基本操作が直感的でわかりやすく、ベンダーの手厚いサポートが受けられる点が特に高評価です。

一方で、管理側の詳細設定やメンテナンス作業については「一部操作性に改善の余地あり」という声も見られます。特にファイルの差し替えを一括で行いたい場合や、細かい設定を行う際にはマニュアルの確認が必要になるケースがあるようです。

しかし、導入目的に応じて「カスタマー向け」「コールセンター向け」「社内向け」とプランが明確に分かれているため、自社の用途にフィットした無駄のないシステム構築ができる点が大きな強みと言えます。

i-askを導入するメリット

導入目的に応じて選べるプランを展開

カスタマー向けの「エンタープライズプラン」、コールセンター向けの「コールセンターパック」、社内バックオフィス向けの「ビジネスプラン」など、導入目的に応じたプランを用意しているのが特徴です。

管理サイトからFAQコンテンツの閲覧ログや検索キーワードを確認できるため、分析・改修のPDCAを回せます。専任スタッフが導入時のサポートや運用支援を行っているのも魅力です。

このサイトは、他にも数あるFAQシステムの中から、社内向けにおすすめなFAQシステムをまとめています。利用シーンと課題別に適したツールを紹介していますのでぜひご覧ください。

i-askの主な機能

• 検索機能
  

  キーワード検索に加え、絞り込みやサジェスト機能を搭載。ユーザーが曖昧な記憶でも目的の回答にたどり着きやすくなります。

• お知らせ表示
  

  システム障害や重要なお知らせをFAQトップに掲示。トラブル時の自己解決を促し、問い合わせ窓口への殺到を抑制します。

• ランキング・新着表示
  

  よく見られている質問や新しい情報を可視化。ユーザーのニーズが高い情報へスムーズに誘導し、利便性を高めます。

• ChatGPT連携機能
  

  管理画面上で、AIがFAQの作成や添削をサポート。コンテンツ作成にかかる時間を短縮し、担当者の業務負荷を軽減します。

• 承認ワークフロー
  

  FAQ公開前に上長などの承認ステップを設定可能。情報の正確性を担保し、誤った回答の公開によるトラブルを防ぎます。

検索機能には、検索をアシストする絞り込みやサジェスト機能、辞書機能などが搭載されています。また、FAQの表示や並び順を管理サイトから自由にカスタマイズできるのが特徴です。

i-askの料金プラン

計4種類の料金プランを用意。必要最低限の機能が揃ったエントリープラン、ナレッジ管理に適しているビジネスプラン、社内外のFAQを一元管理できるエンタープライズプラン、問い合わせ機能が搭載されているコールセンターパックがあり、導入目的に合ったものを選べます。

各プランの料金は公開されておらず、ヒアリングを経てプランの提案・見積もりを行う流れです。

i-askの導入事例

自己解決できるようになり受電数が約30%減少（株式会社きらぼし銀行）

FAQサイトのアクセス数が公開初期より約15倍増加（大東建託グループ）

i-askの開発会社

企業名	株式会社スカラコミュニケーションズ
所在地	東京都渋谷区渋谷2-21-1 渋谷ヒカリエ32F
電話番号	03-6418-3973
公式HP	コーポレートサイト：https://scala-com.jp/ i-ask製品サイト：https://lp.scala-com.jp/i-ask/