Commune

Communeは、顧客の意見を吸い上げたり、ファンマーケティングを実施したりできるカスタマーサポート向けのコミュニティプラットフォームです。

社内外向けのFAQを設置することもできます。ここでは、利用者の口コミ・評判、導入メリット、主な機能や料金プラン、成果につながった事例などを掲載しているので、参考にしてみてください。

Communeはこんな企業におすすめ

• 「お客様の声」を活かして、新商品開発や共創プロジェクト（コ・クリエーション）を行いたい企業。
• EC・D2C・小売など、ファンコミュニティを通じてLTV向上やロイヤルカスタマー育成を目指すBtoC企業。
• コミュニティ運営のノウハウがなく、戦略設計から運用までワンストップでプロの支援を受けたい担当者。
• 従業員エンゲージメントの向上や、店舗・拠点間のナレッジ共有など、社内コミュニケーションを活性化させたい組織。
• 顧客の行動データや熱量を可視化し、感覚ではなく「信頼」を数値化して経営やマーケティングに活かしたい企業。

Communeの良い口コミ・評判

シンプルで分かりやすい
ユーザーインターフェイス

とてもシンプルで使いやすいと感じます。トップページのバナーを簡単に変更できるなど、最新の情報をすぐにデザインへ反映できるのが特にありがたいですね。機能がどんどん増えており、「こういう機能があるといい」というものが素早く反映されている印象です。

カスタマーサクセスへの
信頼感もあった

働く上で必要な情報は、ここを見たらわかるというものを作りかったこと、そして就業中のスタッフ同士が相互コミュニケーションできる場、「私の悩みが誰かの解決になる」みたいな場を作りたかったので導入しました。

コミューンの営業やカスタマーサクセスの方が、私たちがやりたいことに対して、しっかり寄り添ってくださって、どういうふうに運用したらやりたいことを叶えられるかというのを一緒に考えてくださったことに信頼感がありました。

Communeの気になる評判・注意点

投稿ページのデザイン・
外観の自由度

操作が簡単な分、投稿ページの外観をあまりいじれない。簡単なCSSで編集できたらよいなと思うことがある。

コミュニティ活性化
機能の拡充

（前略）また、コミュニティ内での繋がりを強めるための新しい機能も検討してほしいです。 例えば、参加者間のイベントや、スキル共有などの新しい機能を提供することで、コミュニティ内での繋がりをより深めることができると思います。

Communeの口コミ・評判の傾向

口コミを分析すると、Communeは「IT専門知識がなくても直感的に運用したい」という企業に特におすすめです。「シンプルで使いやすい」という評価が多い一方で、投稿ページのデザイン調整など「細かなカスタマイズ性」については物足りなさを感じる声もあり、デザインの自由度よりも運用のしやすさを重視する組織に向いています。

また、EC・D2Cや小売業など、顧客とスピード感を持って情報を共有したい業種で高く評価されています。カスタマーサクセスの伴走支援が手厚いため、コミュニティ運営のノウハウがなくても安心して導入できる点が支持されています。

機能面では、基本的なコミュニティ機能は揃っているものの、「より深い交流のための機能拡充」を期待する声も見られます。そのため、独自の作り込みよりも、プラットフォームの標準機能を活用して効率よくファン作りを行いたい企業に最適です。

Communeを導入するメリット

カスタマーサクセス・
ファンマーケティングを実現

Communeは企業とお客さんをつなぐコミュニティを構築するプラットフォームです。食品、教育、EC・D2C、小売、製造など、幅広い業界の企業が導入しており、コミュニティを構築している実績があります。

商品のファンを集めてロイヤルユーザーを育成したり、現在の顧客を分析して販売戦略に役立てたり、顧客の本音やアイディアを引き出したりできるのが魅力です。カスタマー向けの機能がメインですが、社内コミュニティ支援に特化した「Commune for Work」も別途用意されています。

このサイトは、他にも数あるFAQシステムの中から、社内向けにおすすめなFAQシステムをまとめています。利用シーンと課題別に適したツールを紹介していますのでぜひご覧ください。

Communeの主な機能

• 登録時の必須項目設定
  

  ユーザー登録時に必要な情報を取得設定できます。顧客属性を正確に把握することで、ターゲットに合わせたマーケティング施策が可能になります。

• チャレンジ機能
  

  「いいね」や投稿などのアクションをミッションとして提示。ユーザーの能動的な参加を促し、コミュニティの活性化につなげます。

• API連携
  

  既存のCRMや会員データベースと連携可能。顧客情報とコミュニティでの活動データを紐づけ、分析の解像度を高められます。

• ヘルススコア分析
  

  アクセス数やアクション数などをダッシュボードで一元管理。コミュニティの健康状態を数値で把握し、改善策を検討できます。

• パワーユーザー/コホート分析
  

  熱量の高いユーザーや継続利用している層を可視化。ロイヤルユーザーの行動特性を分析し、LTV向上施策に役立てられます。

ほかにも、コミュニティ分析に特化した機能を多数用意しています。

Communeの料金プラン

Communeを利用するには初期費用と月額費用がかかります。金額は利用する機能と支援内容に応じて決定するため、見積もりが必要です。プランの詳細については記載がありませんでした。

Communeの導入事例

ファンから50個以上のアイデアが届いた（カルビー株式会社）

リアルな活用シーンを伝える場を構築（ベースフード株式会社）

Communeの開発会社

企業名	コミューン株式会社
所在地	東京都品川区西五反田4-31-18 目黒テクノビル2F
電話番号	記載なし
公式HP	コーポレートサイト：https://communeinc.com/ja Commune製品サイト：https://commune.co.jp/