医療業界における
FAQシステム導入事例

ここでは、医療業界におけるFAQシステムの導入事例を掲載（2025年9月時点／随時更新予定）し、導入の目的や背景、成果などを解説します。

事例1：院内向けFAQで業務負担を軽減
（Helpfeel）

医療法人永井病院では、職員数500名超、年間救急搬送受入数約3,000件と急速に組織が拡大し、業務量が増加していました。人事部門3名で500名以上の労務管理を行っており、現場もバックオフィスも対応の限界に近づいていました。

導入成果

Helpfeelの導入により、人事部門の残業時間を年間約60時間削減し、2024年度の離職率が前年比で2.7%低下しました。職員の87%が「Helpfeelを知っている」と回答し、75%が「使いやすい」と評価するほど現場に浸透しています。スマートフォンから検査手順や感染症対応ガイドラインを確認できるようになり、新入職員が先輩職員に「聞けない不安」を軽減し、看護の質の向上にもつながっています。

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事例2：院内向けFAQで属人化を解消
（PKSHA AI）

社会医療法人愛仁会の人事部門では、業務の属人化と問い合わせ対応の負担が深刻な課題でした。電話での問い合わせ文化が根付いており、一度対応した職員に継続的に問い合わせが集中するため、ナレッジが広まっていませんでした。

導入成果

PKSHA AIヘルプデスクの導入により、問い合わせ対応の見える化と属人化の解消を実現しました。GPT連携機能により蓄積したログからFAQの作成を自動化し、無理なくFAQを充実させる体制を整えています。さらに、有人連携機能によりエスカレーションされた問い合わせ内容を把握できるため、人事部門内で適切な担当者への連携が可能になりました。

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事例3：ユーザー向けFAQで問い合わせ数を削減
（Tayori）

マーチクリニックでは、オンライン診療主体の医療サービスを一人で運営していたため、診療以外の業務にも一人で対応していました。ユーザー数が1,000人から30,000人へと急激に拡大したことで、問い合わせ対応が大きな負担になっていました。

導入成果

Tayoriの導入により、ユーザー数が30倍に増加したにもかかわらず、問い合わせ件数は横ばいを維持しています。FAQやフォーム、AIチャットボットを組み合わせることで、ユーザーの自己解決を効果的に促進できているからです。Slackとの連携による問い合わせの一元管理で、少人数でも効率的に対応でき、診療業務に集中できる環境が整いました。

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事例4：ユーザー向けFAQを2週間足らずで公開
（さっとFAQ）

株式会社医療産業研究所では、メンタルヘルス領域の相談に対して利用のハードルが高く、カウンセリングへの抵抗感も課題となっていました。専門家へ直接相談するほどではない軽度の悩みに対しても、気軽に活用できるツールを求めていました。

導入成果

さっとFAQを導入し、わずか2週間で2つのチャットボットを公開。ITの知識が不要で、限られたリソースで導入できる点が特徴です。業務の隙間時間を活用して、効率的にコンテンツを作成しています。専門家に相談する抵抗感を大幅に軽減し、検討段階の方にアプローチしやすくなりました。

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