FAQPlus
FAQPlusは、チャットプラス株式会社が開発・提供するAI搭載のFAQシステムです。チャットボットシステム「ChatPlus」との連携により、二重管理を減らし、メンテナンス作業にかかる負担を軽減できます。本記事では、FAQPlusの導入効果や主な機能を紹介します。ご検討の際の参考としてご覧ください。
FAQPlusはこんな企業におすすめ
- 新サービスのリリース頻度が高く、大量のFAQ記事作成や更新作業に追われているカスタマーサポート部門。
- 担当者によってFAQ記事の品質や文体にバラつきがあり、AIを活用してレギュレーションを統一したい企業。
- 「ChatPlus」を既に利用している、または導入を検討しており、チャットとFAQを一元管理して効率化したい企業。
- お客様からの「FAQが見つからない」という問い合わせを減らすため、検索精度の高いAI搭載システムを導入したい企業。
FAQPlusの良い口コミ・評判
口コミは見当たりませんでした。
FAQPlusの気になる評判・注意点
管理画面の操作性と
UIの改善要望
記事作成やデザイン設定が別ウィンドウでの作業になる点について、「ウィンドウが統合されると使いやすい」「リストに戻るたびに絞り込み条件を設定し直す必要がある」といった改善要望が挙げられています。また、メディア管理画面でのファイル名表示など、細かなUIの使い勝手に関する指摘も見られます。
FAQPlusの口コミ・評判の傾向
口コミ自体はまだ少ないものの、機能面では「AI活用による運用自動化」や「チャットボット連携」への期待が高いシステムです。特に、ChatPlusを既に導入している企業や、チャットボットとFAQをセットで運用したい企業からの関心が寄せられています。
一方で、管理画面のUIについては「操作手順の簡略化」や「視認性の向上」を求める声があります。高機能である分、日々の更新作業をよりスムーズに行いたいという運用担当者のニーズが見て取れます。
総じて、「ある程度の予算をかけてでも、AIによる自動化やチャットボット連携でサポート業務全体の効率化を図りたい企業」に適したサービスと言えます。
FAQPlusを導入するメリット
メンテナンス工数を大幅に削減
ChatPlusとのシームレスな連携により、FAQデータとチャット応答を一元管理できるのが最大のメリットです。AIが記事作成や重複検知、品質チェックを自動で行うため、担当者の負担を劇的に減らしつつ、常に最新の情報を維持できます。
直感的な分析とレポート機能
ダッシュボードで訪問数や解決率を可視化し、ノーヒットキーワード（検索されても答えが出なかった言葉）の抽出も可能です。データに基づいた改善サイクルを回すことで、ユーザーニーズに即したFAQへと進化させることができます。
リアルタイム予測で検索体験向上
ユーザーがキーワードを入力している最中に、AIが過去のデータから関連する質問候補をリアルタイムで表示します。曖昧な言葉でも意図を理解して候補を出すため、ユーザーの自己解決率を高め、問い合わせ件数の削減に貢献します。
このサイトは、他にも数あるFAQシステムの中から、社内向けにおすすめなFAQシステムをまとめています。利用シーンと課題別に適したツールを紹介していますのでぜひご覧ください。
FAQPlusの主な機能
- コンテンツ作成機能
各種資料や音声データ等からAIが記事を自動生成。ウィザード形式での作成やテンプレート利用も可能で、作成時間を短縮します。
- 検索・表示機能
「意図理解型」のAI検索により、表記ゆれを吸収して適切な回答を表示。Webページへの埋め込みにも対応しています。
- 分析・レポート機能
FAQの閲覧数や解決率の詳細分析に加え、AIエージェントが利用データに基づいた改善点をチェックして提案します。
- 連携機能
チャットボット「ChatPlus」と連携し、FAQで解決しなかった場合にスムーズに有人チャットやボット対応へ移行できます。
コンテンツ作成機能：AIによる自動生成やテンプレートで効率的に入力可能。検索・表示機能：リアルタイム予測や意図理解検索により、ユーザーを迷わせません。
FAQPlusの長所と短所
- AIエージェントが記事作成や重複チェックを自動化してくれるため、管理者のメンテナンス負担が非常に軽くなります。
- 初期費用が0円で導入できるため、高機能なAIシステムでありながら導入時のイニシャルコストを抑えられます。
- 国内導入実績No.1のチャットボット「ChatPlus」と完全連携しており、チャットとFAQのシームレスな顧客対応が実現できます。
- ページビュー数や作成できるFAQの数（基本5種類まで）に制限がなく、定額で大規模な運用が可能です。
- 月額費用が20万円（税別）からと、小規模なFAQシステムと比較するとランニングコストは高めの設定です。
- 管理画面の操作性において、ウィンドウの切り替えなど一部UIに改善の余地があるというユーザーの声があります。
- 高機能なAIシステムであるため、単なる「Q&Aリスト表示」だけを求めるシンプルな用途にはオーバースペックになる可能性があります。
FAQPlusの料金プラン
- 月額利用料：200,000円（税別）
- 初期費用：0円
ページビュー数（アクセス数）に制限はなく、同一料金内で5種類のFAQサイトまで拡張可能です。FAQサイトごとにデザインや内容を変えて運用することができます。
FAQPlusの導入事例
公式サイトに具体的な「課題・導入・効果」の詳細な事例ストーリーは掲載されていませんでしたが、ChatPlusシリーズとしては以下の企業などで導入実績があります。
- キンコーズ・ジャパン株式会社
- サイボウズ株式会社
- 日本航空株式会社（JAL）
- 株式会社NTTドコモ
- 星野リゾート
- カゴメ株式会社
多くの大手企業で導入されており、特にサービス業やIT企業での活用が進んでいます。
FAQPlusの開発会社
| 企業名 | チャットプラス株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー14F |
| 電話番号 | 050-8882-5558 |
| 公式HP | https://chatplus.jp/ |
FAQPlusは、AIエージェントとの協働によりFAQ構築・運用の手間を劇的に軽減するシステムです。特に「ChatPlus」との連携による相乗効果が高く、チャットボットとFAQを組み合わせて顧客体験を最大化したい企業に最適です。
初期費用0円でスタートでき、「記事作成の自動化」と「検索精度の向上」を同時に実現できるため、サポート部門のDX推進を強力に後押ししてくれるでしょう。
このサイトでは、他にも様々なFAQシステムを取り上げています。一覧から気になるツールや自社に合いそうなツールを探してみてください。
社内FAQシステム
おすすめ3選
FAQシステムは数多くの企業から提供され、その得意分野はさまざま。特に料金体系や他ツールとの連携機能に大きな差が見られます。ここではその差に着目し、おすすめのツールをまとめました。
簡単に使えてサポート付き！
- マニュアル不要のシンプル画面で誰でも直感的に使えるから現場の教育コストもかからない
- 利用人数が増えても料金定額で導入後の定着サポートも月額費用内で手厚い
主な機能
- 直感的なUIとAIによる検索サポート
- 生成AIによるFAQ作成アシスタントで、運用負担を軽減
- 導入～運用定着まで月額内で専任がサポート
| 無料体験期間 | 〇（14日間） |
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FAQを連携したい
- 既存システムとの連携・カスタマイズ相談可能で今ある環境のまま、業務をスムーズに
- 膨大なデータから必要な情報にすぐアクセスできる辞書作成のサポート付き
主な機能
- 既存FAQや社内資料をもとにスムーズにコンテンツ移行できる記事移行機能
- Helpfeel独自の検索技術により、自然な言葉でも最適な回答に導く検索性能調整
- 問い合わせ内容から自動で記事ドラフトを生成し、FAQ作成の手間を削減
| 無料体験期間 | × |
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オペレーターの負荷を下げたい
- 音声認識機能との連携で通話内容に応じてFAQをサジェストし、
リアルタイム解決 - IVR（電話自動応答）とCTIの連携で電話での自動解決やスムーズな対応を実現
主な機能
- カテゴリ・タグ・ランキングなど多彩な探索機能で自己解決率を向上
- 生成AIがFAQを自動生成・分類し、オペレーター対応の負荷を軽減
- FAQデータをAIチャットボットと連携し、問い合わせ対応を自動化
| 無料体験期間 | × |
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