FastAnswer

FastAnswerは、FAQを一元管理することで、問い合わせ件数の削減やコールセンター業務でのナレッジ活用を支援するFAQナレッジシステムです。本記事では、FastAnswerの導入効果や主な機能を紹介します。ご検討の際の参考としてご覧ください。

FastAnswerはこんな企業におすすめ

• コンタクトセンターを運営しており、オペレーターの知識不足や検索時間の短縮が課題となっている企業。
• 顧客向けFAQと社内用マニュアルが散在しており、管理を一元化して更新漏れや情報の食い違いを防ぎたい管理者。
• 「問い合わせ件数の削減」と「顧客満足度の向上」の両方を数値目標として掲げ、データに基づいた改善を行いたい企業。
• CRMシステムと連携し、オペレーターが顧客対応画面からシームレスにFAQを検索・引用できる環境を構築したい企業。

FastAnswerの良い口コミ・評判

口コミは見当たりませんでした。

FastAnswerの気になる評判・注意点

メンテナンスの効率性と
視覚的な分かりやすさ

非常に考えられた設計であるがゆえに、どうしてもメンテナンス工数や慣れるまでに時間がかかるという声があります。効率的にFAQを更新できる仕組みや、初期のレイアウトの視覚的な分かりやすさについて改善を求める意見が見られます。

分析・管理機能の
さらなる活用に向けて

レポート機能やコメント機能が多機能である反面、使いこなすための実用例がもっと欲しいという要望があります。データ分析やコメント収集において、必要な情報をより簡単に探せる操作性が期待されています。

FastAnswerの口コミ・評判の傾向

口コミや製品特性を分析すると、FastAnswerは「機能の充実度」や「管理の厳密さ」を重視する企業に向いている傾向があります。外部公開用と内部参照用を一元管理できる点や、詳細な権限設定ができる点が評価されています。

一方で、多機能であるがゆえに「操作に慣れるまでの学習コスト」を課題に感じるユーザーもいます。直感的な操作性よりも、複雑な業務フローに対応できる堅牢なシステム設計がなされているため、運用定着までにはある程度のトレーニングや工夫が必要な場合があります。

総じて、「コンタクトセンター等で本格的にナレッジを活用し、CRM連携なども含めた業務効率化を目指す中〜大規模組織」に適したシステムと言えます。

FastAnswerを導入するメリット

FAQナレッジの一元管理

外部公開用FAQ（お客様用）と、内部用FAQ（オペレーター用）を一つのシステムで統合管理できるのが、FastAnswerを導入する大きなメリットです。製品情報や規約集などの文書情報もナレッジとして活用でき、情報の整合性を保ちながら管理コストを削減できます。

お客様の自己解決率向上

コンタクトセンターに集まる「お客様の声」をナレッジとして蓄積し、FAQに反映可能です。FAQを定期的に更新することで顧客の自己解決率が向上し、問い合わせ件数の削減にもつながります。

オペレーターの応対品質向上

オペレーターはお客様が参照しているFAQと同じ情報を確認しながら、より詳しく質の高い応対が可能です。経験の浅いスタッフでも的確な案内ができるようになり、応対品質や業務効率の向上に貢献します。

このサイトは、他にも数あるFAQシステムの中から、社内向けにおすすめなFAQシステムをまとめています。利用シーンと課題別に適したツールを紹介していますのでぜひご覧ください。

FastAnswerの主な機能

• FAQ作成・管理機能
  

  質問と回答の登録、分類、一括編集が可能。承認フローなどを含めた効率的なFAQ管理運用に対応します。

• 高度な検索機能
  

  キーワード検索やカテゴリ検索に加え、添付ファイルの中身まで検索対象にするなど、必要な情報へ素早くアクセスできます。

• 外部公開・内部参照機能
  

  顧客向けのFAQサイト作成機能と、オペレーター向けの内部FAQ検索機能を一台で提供し、情報を使い分けられます。

• アクセス解析機能
  

  FAQの閲覧数や検索キーワード、「役に立った」の評価などを分析し、FAQの改善やコンテンツ拡充に活用できます。

• 他システム連携機能
  

  同社のCRM「FastSeries」や他社CRMシステムと連携し、問い合わせ画面からスムーズにFAQを参照するなどが可能です。

FAQ作成・管理機能：質問と回答の登録・分類・一括編集ができ、効率的な管理に対応。高度な検索機能：キーワードやカテゴリにより、必要な情報に素早くアクセスできます。

FastAnswerの料金プラン

FastAnswerの料金プランについては、公式ホームページに記載がありませんでした。

導入規模や利用機能（クラウド版・オンプレミス版など）によってカスタマイズされた料金体系となっているため、詳細な見積もりについては販売代理店または開発会社に直接お問い合わせください。

FastAnswerの導入事例

オペレーターの事務負担を大幅に軽減

FastAnswerの開発会社